Reklamacje i uwagi do lotniska

Zakres

Do kogo z czym

Reklamujesz u lotniska

Parking P1, P3: opłata, szlaban, rezerwacja online, faktura, uszkodzenie auta na parkingu.
Fast Track kupiony na naszej stronie: kod nie zadziałał, zwrot, czas przejścia.
Asysta PRM: czas oczekiwania, przebieg asysty, uszkodzony sprzęt podczas asysty na lotnisku.
Kontrola bezpieczeństwa: zachowanie personelu, zatrzymane przedmioty, przebieg kontroli.
Terminal: czystość, toalety, oznakowanie, informacja, Wi-Fi, ogłoszenia.
Dostępność serwisu internetowego: deklaracja dostępności i tryb zgłoszeń.

Reklamujesz u przewoźnika

Opóźnienie, odwołanie lotu, odmowa przyjęcia na pokład, zmiana rozkładu.
Bagaż rejestrowany: zagubiony, opóźniony, uszkodzony (najpierw protokół PIR w hali przylotów).
Bilet, rezerwacja, opłaty za bagaż i odprawę na lotnisku, obsługa pokładowa.
Fast Track kupiony jako dodatek u przewoźnika.

Jak to zrobić i co Ci przysługuje: Prawa pasażera. Sklepy i gastronomia w terminalu to niezależni najemcy; reklamację przyjmuje sprzedawca, a my pomożemy w kontakcie.

Formularz

Złóż reklamację online

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane. Numer rezerwacji lub kod zakupu podaj tylko, jeśli sprawa go dotyczy.

Imię i nazwisko *

Adres e-mail * Na ten adres wyślemy numer sprawy i odpowiedź.

Telefon Opcjonalnie, jeśli wolisz, żebyśmy oddzwonili.

Czego dotyczy sprawa *

Data zdarzenia *

Numer rezerwacji, kod Fast Track lub nr rejestracyjny Pomaga nam szybko znaleźć transakcję. Nie jest wymagany.

Opis sprawy * Minimum 20 znaków. Im więcej szczegółów, tym szybciej odpowiemy.

Załącznik Zdjęcie, paragon, bilet parkingowy, potwierdzenie zakupu: JPG, PNG lub PDF, do 10 MB łącznie.

Zapoznałam/em się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych w celu rozpatrzenia reklamacji. *

Chcę otrzymać odpowiedź także listownie (podam adres w opisie sprawy).

Po wysłaniu dostaniesz e-mail z numerem sprawy.

Terminy

Jak przebiega rozpatrzenie

Potwierdzenie od razu. E-mail z numerem sprawy w kilka minut po wysłaniu formularza.
Analiza. Sprawdzamy nagrania, logi systemu parkingowego lub Fast Track, rozmawiamy z personelem. Możemy poprosić o uzupełnienie.
Odpowiedź w 30 dni. Pisemnie, na e-mail (i listownie, jeśli chcesz). Jeśli uznamy reklamację, zwrot pieniędzy robimy na kartę lub konto użyte przy płatności, w 14 dni. O numer konta prosimy dopiero wtedy, gdy jest potrzebny.
Nie zgadzasz się z odpowiedzią? Napisz ponownie, sprawę rozpatrzy inna osoba. Przy asyście PRM możesz zwrócić się do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, w sprawach konsumenckich do rzecznika konsumentów lub sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.

Inne kanały

Wolisz e-mail albo list?

E-mail: adres do reklamacji znajdziesz na stronie Kontakt. W temacie wpisz „Reklamacja” i kategorię.

Pisemnie: Mazowiecki Port Lotniczy Warszawa-Modlin Sp. z o.o., ul. gen. Wiktora Thommée 1a, 05-102 Nowy Dwór Mazowiecki, z dopiskiem „Reklamacja”.

Na miejscu: w punkcie informacji lotniskowej w hali ogólnodostępnej możesz zgłosić uwagę ustnie, a pracownik spisze zgłoszenie i poda numer sprawy. Telefon: +48 22 315 18 80.

Termin 30 dni liczy się od dnia, w którym reklamacja do nas dotarła. W przypadku listu dolicz czas doręczenia.

Dane osobowe

Jak przetwarzamy dane z formularza

Administratorem danych jest Mazowiecki Port Lotniczy Warszawa-Modlin Sp. z o.o. Dane przetwarzamy w celu rozpatrzenia reklamacji i obrony przed roszczeniami, przez czas postępowania i okres przedawnienia. Masz prawo dostępu do danych, ich poprawienia i usunięcia oraz skargi do Prezesa UODO. Kontakt z inspektorem ochrony danych: dane IOD.

Polityka prywatności

Pytania

Najczęstsze pytania o reklamacje

Zapłaciłam/em za Fast Track, ale kod nie zadziałał. Co teraz?

Jeśli personel nie mógł zeskanować kodu i przeszłaś/eś linią standardową, zgłoś to przez formularz z kodem zakupu. Zwracamy całą kwotę. Nie czekaj na powrót z podróży, formularz działa z telefonu.

Szlaban na parkingu nie otworzył się mimo rezerwacji i zapłaciłam/em drugi raz.

Wybierz kategorię „Parking”, podaj numer rejestracyjny i numer rezerwacji, załącz bilet lub potwierdzenie płatności z automatu. Zwracamy podwójną opłatę i sprawdzamy, dlaczego system nie rozpoznał tablic.

Chcę pochwalić pracownika. Czy to też tutaj?

Tak, i bardzo nas to cieszy. Wybierz kategorię „Obsługa” i napisz, kogo i za co. Przekazujemy podziękowania wprost do zespołu.

Lot był opóźniony 4 godziny. Czy lotnisko wypłaci odszkodowanie?

Nie, odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004 wypłaca przewoźnik. Krok po kroku: jak złożyć skargę na przewoźnika.