Dostępność i PRM
Jeśli masz niepełnosprawność, ograniczoną sprawność ruchową albo potrzebujesz więcej czasu i spokoju, asystent lotniska przeprowadzi Cię przez całą drogę. Bez opłat, bez względu na linię lotniczą i taryfę.
Jak to działa
Najprościej przy zakupie biletu albo potem na koncie u przewoźnika (Ryanair, Wizz Air, Air Arabia). Możesz też wysłać nasz formularz zgłoszenia asysty lub zadzwonić. Zgłoszenie z wyprzedzeniem gwarantuje, że asystent będzie na Ciebie czekał o umówionej godzinie.
Słupki z interkomem i pętlą indukcyjną stoją w trzech miejscach: przy parkingu P1, na przystanku autobusu wahadłowego i przy drzwiach wejściowych terminalu. Naciśnij przycisk, powiedz lub napisz na ekranie, gdzie jesteś. Asystent przyjdzie do Ciebie, nie szukaj punktu obsługi w hali. Przyjedź co najmniej 2 godziny przed odlotem, chyba że przewoźnik wymaga więcej.
Pomoc obejmuje bagaż, odprawę, priorytetową kontrolę bezpieczeństwa bez opłaty, dojście lub dojazd do bramki i zajęcie miejsca w samolocie. Do dyspozycji są wózki, ambulift do wejścia na pokład bez schodów oraz pokój wyciszenia, jeśli chcesz poczekać w spokoju. Przy przylocie asystent odbiera Cię przy drzwiach samolotu i odprowadza do odbioru bagażu, taksówki, autobusu lub osoby, która na Ciebie czeka.
Infolinia asysty PRM, całą dobę
+48 22 315 18 80E-mail: prm@modlinairport.pl (adres docelowy). Dla osób głuchych: SMS i wideotłumacz PJM, patrz sekcja Tłumacz PJM.
Dla osób głuchych i słabosłyszących
Rozmowa z tłumaczem PJM jest bezpłatna. Nie musisz jej zapowiadać, ale umówiona godzina gwarantuje połączenie bez czekania.
Połączenie wideo z tłumaczem w godzinach pracy punktu informacji (codziennie 4:00–23:00). Tłumacz łączy Cię z pracownikiem lotniska i tłumaczy rozmowę na bieżąco.
W wersji demonstracyjnej przycisk nie nawiązuje połączenia. Usługa docelowo przez dostawcę wideotłumaczeń.
Punkt informacji w hali ogólnodostępnej, naprzeciwko wejścia. Pracownik uruchamia połączenie z tłumaczem na tablecie. Przy stanowisku działa pętla indukcyjna.
Możesz też napisać na kartce lub w telefonie, personel odpowie pisemnie.
Napisz, w czym pomóc, i gdzie jesteś. Odpowiadamy całą dobę.
+48 600 000 000
numer przykładowy
Podaj termin i sposób kontaktu. Potwierdzenie przyślemy SMS-em lub e-mailem.
Rozporządzenie (WE) nr 1107/2006, art. 9
Lotnisko ustala normy jakości asysty i mierzy ich wykonanie. Poniżej cele oraz przykładowe wyniki ostatnich kwartałów.
Liczymy czas od zgłoszenia się w punkcie wezwania (lub od umówionej godziny, jeśli przyszłaś/przyszedłeś wcześniej) do przyjścia asystenta. Wartości to cele jakości oparte na normach ECAC Doc 30; wyniki za bieżący rok publikujemy po zakończeniu kwartału.
| Sytuacja | 80 % pasażerów | 90 % pasażerów | 100 % pasażerów |
|---|---|---|---|
| Odlot, asysta zgłoszona 48 h wcześniej | do 10 min | do 20 min | do 30 min |
| Odlot, asysta niezgłoszona | do 25 min | do 35 min | do 45 min |
| Przylot, asysta zgłoszona | do 5 min | do 10 min | do 20 min |
| Przylot, asysta niezgłoszona | do 25 min | do 35 min | do 45 min |
Czas liczony od zgłoszenia w punkcie wezwania lub od umówionej godziny. Przy przylocie: od momentu, gdy ostatni pasażer bez asysty opuści samolot.
| Kwartał | Asyst | Odlot zgłoszony, do 10 min | Przylot zgłoszony, do 5 min | Reklamacje |
|---|---|---|---|---|
| IV kw. 2025 | 1 412 | 86 % | 88 % | 3 |
| I kw. 2026 | 1 190 | 89 % | 91 % | 2 |
| II kw. 2026 | 1 655 | 84 % | 87 % | 5 |
| III kw. 2026 | 1 904 | 87 % | 90 % | 4 |
Pełny raport roczny z wykonania norm publikujemy w Biuletynie Informacji Publicznej. Normy ustalamy i przeglądamy raz w roku we współpracy z organizacjami osób z niepełnosprawnościami i przewoźnikami; najbliższe konsultacje: I kwartał 2027.
Przygotuj się
Implanty i rozruszniki, wózki i protezy, leki powyżej 100 ml, tlen, pompy insulinowe, psy asystujące. Kontrola w osobnym pomieszczeniu na życzenie.
Co warto wiedzieć →Trasa od parkingu i przystanku do bramki krok po kroku: punkty wezwania, windy, toalety, pętle, pokój wyciszenia. Wskazówki dla różnych potrzeb.
Zobacz trasę →Najważniejsze informacje o lotnisku w krótkich, prostych zdaniach. Dla osób, którym trudno czytać długie teksty.
Czytaj →Kontakt
Telefon, całą dobę
+48 22 315 18 80Jeśli pomoc nie zadziałała tak, jak powinna, powiedz nam o tym. Najpierw złóż reklamację do lotniska. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, nie później niż 30 dni. Reklamację przyjmujemy w dowolnej formie, także przez tłumacza PJM lub ustnie w punkcie informacji.
Jeśli nasza odpowiedź Cię nie zadowoli, możesz zwrócić się do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który jest organem egzekwującym rozporządzenie (WE) nr 1107/2006 w Polsce. Skargi na przewoźnika (np. odmowa przewozu, uszkodzony wózek) składa się najpierw do przewoźnika, a następnie do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC. Szczegóły na stronie Prawa pasażera.
Masz uwagi do dostępności tej strony internetowej? Zobacz deklarację dostępności i napisz do koordynatora dostępności.