Rozporządzenie (WE) 261/2004
Co Ci przysługuje
Rozporządzenie obejmuje wszystkie loty z lotnisk w UE (także do Wielkiej Brytanii, Mołdawii i Emiratów) oraz loty do UE wykonywane przez linie z UE. Prawa dzielą się na trzy grupy: opiekę, zwrot lub zmianę planu podróży i odszkodowanie.
Opieka podczas oczekiwania
Przy opóźnieniu odlotu linia musi bezpłatnie zapewnić posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, dwa połączenia (telefon lub e-mail), a gdy trzeba czekać do następnego dnia: hotel i transport do niego. Prawo do opieki powstaje po:
- 2 godzinach przy lotach do 1500 km,
- 3 godzinach przy lotach 1500–3500 km i wszystkich lotach wewnątrz UE powyżej 1500 km,
- 4 godzinach przy lotach powyżej 3500 km.
Jeśli linia nie zapewni opieki, kup sam rozsądne rzeczy i zachowaj paragony: ich koszt podlega zwrotowi.
Zwrot pieniędzy lub inny lot
Przy odwołaniu lotu, odmowie przyjęcia na pokład i opóźnieniu co najmniej 5 godzin możesz wybrać: zwrot ceny biletu w 7 dni (i bezpłatny lot powrotny do punktu wyjścia, jeśli podróż straciła sens) albo inny lot do celu w najbliższym możliwym terminie lub w dogodnym dla Ciebie dniu.
Odszkodowanie
Odszkodowanie przysługuje przy odwołaniu lotu (bez uprzedzenia co najmniej 14 dni wcześniej), odmowie przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli (np. przez nadkomplet) oraz, zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości UE, przy dotarciu do celu z opóźnieniem 3 godzin lub większym. Kwota zależy od dystansu lotu, nie od ceny biletu:
Kwoty odszkodowań z art. 7 rozporządzenia 261/2004
| Dystans lotu | Odszkodowanie | Przykłady z Modlina |
|---|
| do 1500 km | 250 EUR | Bergamo, Bruksela Charleroi, Paryż Beauvais, Bergen, Kiszyniów |
|---|
| 1500–3500 km oraz wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400 EUR | Londyn Stansted, Manchester, Edynburg, Dublin, Rzym, Malta, Alicante, Barcelona Girona |
|---|
| powyżej 3500 km (poza UE) | 600 EUR | Szardża |
|---|
Linia może obniżyć odszkodowanie o połowę, jeśli zaproponuje inny lot, którym dotrzesz do celu z opóźnieniem nie większym niż 2, 3 lub 4 godziny (odpowiednio dla trzech grup dystansu).
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje
Gdy przyczyną są okoliczności nadzwyczajne, których linia nie mogła uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków: bardzo zła pogoda, zamknięcie przestrzeni powietrznej, strajk kontrolerów ruchu lotniczego, zderzenie z ptakiem, zagrożenie bezpieczeństwa. Awaria techniczna samolotu i strajk własnego personelu linii zwykle nie są okolicznością nadzwyczajną. Prawo do opieki i zwrotu pieniędzy przysługuje zawsze, także w okolicznościach nadzwyczajnych.
Odmowa przyjęcia na pokład z Twojej winy (spóźnienie do bramki, brak ważnego dokumentu, zachowanie zagrażające bezpieczeństwu) nie daje prawa do odszkodowania.