Usługi
Zagubiony bagaż i rzeczy znalezione
Dwie różne sytuacje, dwa różne miejsca. Bagaż z samolotu zgłaszasz u agenta handlingowego przewoźnika, zanim wyjdziesz z hali przylotów. Rzeczy zgubione w terminalu trafiają do biura rzeczy znalezionych lotniska.
Bagaż rejestrowany
Bagaż nie przyleciał, jest uszkodzony lub czegoś brakuje
Za bagaż odpowiada linia lotnicza. Lotnisko pomoże Ci dotrzeć do właściwego punktu, ale zgłoszenie i odszkodowanie załatwia przewoźnik.
- Nie wychodź z hali przylotów. Punkt zgłoszeń bagażowych (agent handlingowy obsługujący Twojego przewoźnika) jest w hali odbioru bagażu, przy taśmach. Zgłoszenie po wyjściu ze strefy jest trudniejsze do udowodnienia.
- Zgłoś szkodę i odbierz raport PIR (Property Irregularity Report). Będziesz potrzebować: karty pokładowej, kwitu bagażowego (naklejka z karty pokładowej lub z aplikacji), dokumentu tożsamości. Opisz walizkę: marka, kolor, rozmiar, cechy szczególne. Zachowaj numer PIR, to Twój numer sprawy.
- Opóźniony bagaż: przewoźnik szuka go w systemie światowym i dostarcza na podany adres, zwykle w ciągu 1–3 dni. Zachowaj paragony za niezbędne zakupy (kosmetyki, ubrania na zmianę): możesz ubiegać się o ich zwrot.
- Złóż reklamację pisemną do linii w terminie: 7 dni od odbioru bagażu przy uszkodzeniu, 21 dni od dostarczenia przy opóźnieniu. Jeśli bagaż nie odnajdzie się w 21 dni, uznaje się go za zaginiony i możesz żądać odszkodowania. Terminy wynikają z konwencji montrealskiej; sam PIR nie zastępuje reklamacji.
Punkty zgłoszeń w hali przylotów
Agent handlingowy obsługuje na lotnisku wszystkie linie (Ryanair, Wizz Air, Air Arabia i czartery). Punkt jest czynny przy każdym przylocie. Jeśli okienko jest zamknięte, użyj telefonu przy punkcie lub poproś pracownika informacji o wezwanie obsługi.
- Gdzie
- hala odbioru bagażu, przy taśmie nr 1
- Kiedy
- od lądowania do wydania ostatniego bagażu z lotu
- Status sprawy
- w serwisie linii lotniczej po numerze PIR
Rzeczy znalezione
Zgubiłeś(-aś) coś w terminalu, na parkingu lub w autobusie wahadłowym?
Przedmioty znalezione w terminalu, na parkingach i przystankach trafiają do biura rzeczy znalezionych lotniska. Rzeczy zostawione w samolocie są u agenta handlingowego przewoźnika (punkt wyżej).
Biuro rzeczy znalezionych
- Gdzie
- punkt informacji w hali odlotów (strefa ogólnodostępna)
- Godziny
- w godzinach otwarcia terminalu; odbiór przedmiotu po wcześniejszym umówieniu telefonicznym
- Telefon
- +48 22 315 18 80 (informacja lotniskowa, całodobowo)
- Przechowywanie
- przedmioty przechowujemy zgodnie z ustawą o rzeczach znalezionych; po tym czasie przekazujemy do właściwego biura rzeczy znalezionych w starostwie. Żywność, napoje i przedmioty higieniczne utylizujemy po 24 godzinach
- Dokumenty i karty
- znalezione dokumenty tożsamości i karty płatnicze przekazujemy odpowiednio policji lub bankowi, który je wydał; zastrzeż kartę natychmiast w swoim banku
- Odbiór
- osobiście za okazaniem dokumentu i po opisaniu przedmiotu; możliwa wysyłka kurierem na Twój koszt po potwierdzeniu własności
Rzeczy zatrzymane na kontroli bezpieczeństwa
Płyny powyżej 100 ml, ostre przedmioty i inne rzeczy niedozwolone w bagażu podręcznym nie są przechowywane: pasażer rezygnuje z nich przy kontroli. Jeśli chcesz zachować przedmiot, przed kontrolą nadaj go w bagażu rejestrowanym albo przekaż osobie odprowadzającej. Zasady: kontrola bezpieczeństwa.