Демонстраційна версія нового сайту (пропозиція 4DT). Розклади, ціни та кількість місць є прикладами.
Доступність: Декларація доступності Жестова мова
Замовити допомогу PRM PL · EN · UA
WARSZAWAMODLIN, Головна
Повідомлення

Доступність

Доступність і допомога пасажирам з обмеженою мобільністю

Допомога від моменту прибуття до крісла в літаку, безкоштовно. Замовте її за 48 годин до вильоту; якщо не встигли, ми все одно зробимо все можливе.

Замовити допомогуЖестова моваКонтакт

Як це працює

Допомога за три кроки

  1. Замовте допомогу щонайменше за 48 годин

    Найпростіше — через авіакомпанію під час бронювання або в розділі «Керування бронюванням»; авіакомпанія передає запит нам. Можна також скористатися формою на цій сторінці або зателефонувати +48 22 315 18 80. Згідно з Регламентом ЄС 1107/2006 послуга безкоштовна.

  2. Підійдіть до пункту виклику

    Пункти виклику з домофоном та індукційною петлею розташовані біля входу до терміналу, на зупинці автобуса-шатла й автобусів, на стоянці таксі та на паркінгу P1. Натисніть кнопку й повідомте, що ви прибули; асистент підійде протягом 10 хвилин в узгоджений час. Приїжджайте не пізніше ніж за 2 години до вильоту.

  3. Асистент залишається з вами

    Через реєстрацію, контроль безпеки (окрема лінія, безкоштовно), до виходу на посадку й у літак, за потреби за допомогою амбуліфта. Після прильоту ми зустрічаємо вас біля дверей літака й супроводжуємо до виходу, авто або громадського транспорту.

Не замовили заздалегідь? Усе одно підійдіть до пункту виклику або до пункту інформації. Ми допоможемо, щойно звільниться асистент; у завантажені дні це може тривати до години.

Контакт

Координатор допомоги та інформація

+48 22 315 18 8024/7 · польською та англійською · приймаємо SMS

Порушення слуху або мовлення? Напишіть нам через контактну форму (англійською) або скористайтеся відеоперекладачем жестової мови в пункті інформації.

Власний візок

Подорож із власним візком або засобом пересування

Ви можете користуватися власним візком до дверей літака. Вкажіть у заявці його тип, вагу й тип акумулятора (літій-іонний чи сухий), щоб авіакомпанія могла його прийняти. Електричні візки перевозяться в багажному відділенні; після прильоту ми повертаємо їх біля дверей літака, якщо це можливо.

У терміналі

Що ви знайдете

Термінал одноповерховий, без сходів від паркінгу до виходів на посадку.

Соняшник (Hidden Disabilities Sunflower)Ми беремо участь у програмі «Соняшник». Візьміть безкоштовний шнурок у пункті інформації: персонал упізнає його і дасть вам більше часу й терпіння без зайвих пояснень.
Тиха кімнатаКімната з низьким рівнем подразників після контролю безпеки, біля виходу 1, для пасажирів з аутизмом, тривожністю або сенсорною чутливістю. Попросіть будь-кого з персоналу відкрити її.
Доступні туалетиУ кожному блоці туалетів до і після контролю, зі шнурами екстреного виклику. Пеленальний стіл для дорослих — у туалеті навпроти пункту інформації.
Собаки-поводирі та собаки-асистентиДозволені всюди в терміналі та на борту (діють правила авіакомпанії). Майданчик для собак — ззовні терміналу, ліворуч від входу.
Індукційні петліУ пункті інформації, на всіх стійках реєстрації, на контролі безпеки, біля виходів на посадку й у пунктах виклику. Шукайте символ вуха.
Пункти викликуКолонки з домофоном біля входу, зупинки автобусів, стоянки таксі та на паркінгу P1; кнопка на висоті 90 см, із шрифтом Брайля та рельєфним текстом.
Паркінг для осіб з інвалідністюШирокі місця з маршрутом без сходів до терміналу біля входу на паркінг P1. Покладіть паркувальну картку на видному місці. Детальніше про паркінг.
Контроль безпекиОкрема безкоштовна пріоритетна лінія, кімната для приватного огляду, альтернативний контроль для імплантів і медичних пристроїв. Ліки та медичні рідини не підпадають під правило 100 мл.

Більше польською: путівник по терміналу для осіб з інвалідністю (польською), контроль безпеки, імпланти та ліки (польською). Англійською: доступність і PRM (англійською).

Форма заявки

Замовити допомогу

Заповніть форму щонайменше за 48 годин до рейсу. Ми підтвердимо на e-mail і, якщо вкажете номер, SMS. Поля з позначкою «необов'язково» можна залишити порожніми.

Про вас

Ми можемо зателефонувати або написати SMS у день подорожі.

Ваш рейс

Напрямок

Вид допомоги

Оберіть код, який найкраще описує потрібну допомогу (коди IATA, якими користуються авіакомпанії)
Додаткова інформація (позначте все, що стосується вас)
Підтвердження надійде на e-mail.

Жестова мова

Перекладач польської жестової мови

Онлайн-відеоперекладач польської жестової мови (PJM) доступний у пункті інформації та в пунктах виклику PRM, 24/7, безкоштовно. Попросіть персонал підключити планшет. У пункті інформації та в асистентів можна спілкуватися англійською, також письмово.

Українська жестова мова або міжнародні жести: повідомте нам у заявці, і ми спробуємо організувати дистанційного перекладача.

Стандарти

Наші цілі якості обслуговування PRM

Пасажири з попереднім замовленням
асистент у пункті виклику протягом 10 хвилин від узгодженого часу; 100 % пасажирів із замовленням біля виходу на посадку щонайменше за 20 хвилин до вильоту
Без попереднього замовлення
асистент протягом 30 хвилин від виклику в пункті (до 60 хвилин у пікові години)
Приліт
асистент біля дверей літака в момент їх відкриття для пасажирів із замовленням; інакше протягом 20 хвилин
Скарги
відповідь протягом 14 днів; у разі незгоди — звернення до Управління цивільної авіації Польщі (ULC)

Повні стандарти польською: standardy jakości PRM (польською).

Декларація доступності

Доступність цього сайту

Сайт створено за стандартом WCAG 2.1 рівня AA. Угорі кожної сторінки можна ввімкнути високий контраст і збільшити текст. Юридично чинна декларація доступності опублікована польською; короткий виклад є англійською.

Декларація (польською)Виклад (англійською)