Regulamin usługi Fast Track

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady sprzedaży i korzystania z usługi Fast Track na lotnisku Warszawa/Modlin.
2. Sprzedawca (dalej także „Port”): Mazowiecki Port Lotniczy Warszawa-Modlin Sp. z o.o., ul. gen. Wiktora Thommée 1a, 05-102 Nowy Dwór Mazowiecki, KRS [do uzupełnienia], NIP [do uzupełnienia], e-mail do spraw usługi: [do uzupełnienia], tel. +48 22 315 18 80.
3. Usługa Fast Track: prawo do skorzystania z wydzielonej linii do kontroli bezpieczeństwa w terminalu pasażerskim w dniu wskazanym w Kodzie.
4. Kod: jednorazowy identyfikator w formie kodu QR i ciągu znaków, wysłany na adres e-mail Kupującego po opłaceniu zamówienia. Jeden Kod obejmuje liczbę osób wskazaną przy zakupie.
5. Kupujący: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która kupuje usługę. Konsument: Kupujący będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego; zapisy o Konsumencie stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
6. Pasażer: osoba korzystająca z usługi na podstawie Kodu, niezależnie od tego, czy jest Kupującym.
7. System sprzedaży: serwis internetowy Portu oraz system sprzedaży obsługujący płatność i wydanie Kodu.

§ 2. Zakres usługi

1. Usługa polega na udostępnieniu Pasażerowi wydzielonej linii do kontroli bezpieczeństwa, oznaczonej „Fast Track”, na poziomie 0 terminala, przy strefie kontroli bezpieczeństwa.
2. Usługa nie obejmuje odprawy biletowo-bagażowej, kontroli paszportowej (granicznej), kontroli celnej, wejścia do saloniku ani pierwszeństwa przy wejściu na pokład. Sama kontrola bezpieczeństwa przebiega według tych samych przepisów i procedur co na pozostałych liniach.
3. Linia Fast Track działa w godzinach pracy kontroli bezpieczeństwa, co do zasady codziennie od 04:00 do 21:00. Port może czasowo zamknąć linię z powodów bezpieczeństwa, operacyjnych lub awarii; w takim przypadku Pasażer z Kodem jest kierowany do kontroli z pierwszeństwem na innej linii, a jeśli to niemożliwe, przysługuje mu zwrot ceny (§ 7).
4. Usługa nie gwarantuje określonego czasu przejścia kontroli ani zdążenia na lot. Pasażer odpowiada za przybycie na lotnisko z wyprzedzeniem zalecanym przez przewoźnika; Port zaleca przybycie do kontroli 3 godziny przed odlotem.

§ 3. Zawarcie umowy i zakup

1. Zakup odbywa się w Systemie sprzedaży, w kioskach samoobsługowych w terminalu, w punkcie informacji lotniskowej oraz u partnerów (przewoźników, biur podróży) na podstawie odrębnych umów.
2. W Systemie sprzedaży Kupujący podaje dzień lotu, liczbę osób (od 1 do 6), adres e-mail oraz opcjonalnie numer lotu, orientacyjną godzinę przyjścia na kontrolę, numer telefonu i NIP. Przed zapłatą Kupujący widzi łączną cenę brutto.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności. Potwierdzenie zawarcia umowy, Kod oraz dowód zakupu (paragon elektroniczny lub faktura) są wysyłane na podany adres e-mail niezwłocznie, nie później niż w ciągu 15 minut od płatności.
4. Kupujący odpowiada za poprawność adresu e-mail. W razie braku wiadomości Kupujący może uzyskać ponowne wysłanie Kodu w punkcie informacji lub przez kontakt podany w § 1, po weryfikacji danych zakupu.
5. Orientacyjna godzina wybrana przy zakupie służy planowaniu obsady linii i nie ogranicza ważności Kodu (§ 5).

§ 4. Cena i płatność

1. Cena usługi wynosi 39,00 zł brutto za osobę i zawiera podatek VAT w obowiązującej stawce. Cena obowiązująca w chwili zakupu jest widoczna w Systemie sprzedaży i w potwierdzeniu.
2. Dzieci, które w dniu lotu nie ukończyły 2 lat, korzystają z linii razem z opiekunem bez opłaty i nie są wliczane do liczby osób na Kodzie.
3. Płatność odbywa się przez licencjonowanego operatora płatności (BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, przelew online). Port nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
4. Faktura jest wystawiana na życzenie, po podaniu NIP przy zakupie, albo na podstawie zgłoszenia przez formularz kontaktowy w terminach wynikających z ustawy o VAT. Kupujący wyraża zgodę na faktury w formie elektronicznej.

§ 5. Kod i jego ważność

1. Kod jest ważny wyłącznie w dniu lotu wskazanym przy zakupie, w godzinach pracy linii Fast Track, i uprawnia do jednorazowego przejścia wskazanej liczby osób.
2. Kod można okazać na ekranie telefonu (w tym z aplikacji Apple Wallet lub Google Wallet) lub w formie wydruku. Weryfikacja Kodu nie wymaga połączenia Pasażera z internetem.
3. Osoby objęte jednym Kodem przechodzą kontrolę razem. Kod po zeskanowaniu dla pełnej liczby osób traci ważność.
4. Opóźnienie lub zmiana godziny lotu w tym samym dniu nie wpływa na ważność Kodu. Zmiana dnia lotu wymaga zwrotu (§ 7) i nowego zakupu; jeśli zmiana dnia wynika z decyzji przewoźnika i nastąpiła później niż 24 godziny przed dniem lotu, Port przepisze Kod na nowy dzień na wniosek Kupującego przesłany z kopią informacji od przewoźnika.
5. Kod niewykorzystany w dniu lotu traci ważność bez zwrotu ceny, z zastrzeżeniem § 2 ust. 3 i § 7 ust. 4.
6. Zakazane jest kopiowanie Kodu w celu wielokrotnego wykorzystania, odsprzedaż Kodu w celach zarobkowych bez umowy z Portem oraz udostępnianie go osobom w liczbie większej niż wskazana przy zakupie.

§ 6. Osoby uprawnione do linii priorytetowej bez zakupu

1. Z linii priorytetowej do kontroli bezpieczeństwa bez opłaty i bez zakupu Kodu korzystają: osoby z niepełnosprawnością i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej (PRM) wraz z jedną osobą towarzyszącą, w tym osoby korzystające z programu Hidden Disabilities Sunflower; [propozycja do decyzji spółki:] rodziny podróżujące z dziećmi do 4 lat.
2. Uprawnienie realizuje się przez zgłoszenie się do pracownika przy strefie kontroli bezpieczeństwa. Zgłoszenie asysty PRM z 48-godzinnym wyprzedzeniem opisano na stronie zgłoszenie asysty.
3. Kupno Kodu przez osoby wymienione w ust. 1 nie jest wymagane; dokonany zakup podlega zwrotowi na zasadach § 7.

§ 7. Rezygnacja i zwrot ceny

1. Kupujący może zrezygnować z usługi bez podawania powodu i otrzymać zwrot pełnej ceny, jeśli zgłosi rezygnację nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem dnia lotu wskazanego w Kodzie (czyli do godziny 00:00 dnia poprzedzającego). Rezygnację zgłasza się linkiem „Zwrot” z wiadomości e-mail z Kodem lub przez kontakt podany w § 1.
2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
3. Po upływie terminu z ust. 1 rezygnacja nie uprawnia do zwrotu, ponieważ Port przygotował obsadę linii na wskazany dzień. Nie dotyczy to sytuacji z ust. 4.
4. Zwrot pełnej ceny przysługuje niezależnie od terminu, jeśli: linia Fast Track była zamknięta w czasie, gdy Pasażer zgłosił się do kontroli, i nie zapewniono mu kontroli z pierwszeństwem na innej linii (§ 2 ust. 3); lot został odwołany przez przewoźnika; Kod nie został dostarczony z przyczyn leżących po stronie Portu.
5. Zgłoszenie z ust. 4 Kupujący przesyła w ciągu 30 dni od dnia lotu, załączając potwierdzenie zakupu i, w razie odwołania lotu, informację od przewoźnika.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie w sposób opisany w § 7 ust. 1 lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Usługa Fast Track jest wykonywana w oznaczonym dniu, dlatego po jej wykonaniu w dniu lotu prawo odstąpienia nie przysługuje. [do weryfikacji prawnej: zakres zastosowania wyłączenia do usługi lotniskowej]
3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy przed dniem lotu, Port zwraca pełną cenę na zasadach § 7 ust. 2. Uprawnienie z § 7 ust. 1 jest dla Konsumenta co najmniej równie korzystne jak ustawowe prawo odstąpienia i nie ogranicza go.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usługi można składać: elektronicznie na adres e-mail z § 1, przez formularz reklamacji w serwisie lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Kupującego, Kod lub adres e-mail użyty przy zakupie, opis zdarzenia i oczekiwanie Kupującego. Brak tych danych nie jest podstawą odrzucenia reklamacji; Port poprosi o uzupełnienie.
3. Port odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
4. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w reklamacji.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Port odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Wobec Konsumenta odpowiedzialność Portu nie jest ograniczona ani wyłączona.
2. Port nie odpowiada za skutki niepoddania się kontroli bezpieczeństwa, decyzji służb kontroli oraz za spóźnienie Pasażera na lot wynikające z przybycia na lotnisko po czasie zalecanym przez przewoźnika.
3. Pasażer odpowiada za przestrzeganie przepisów porządkowych lotniska oraz poleceń służb kontroli bezpieczeństwa.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupujących i Pasażerów jest Sprzedawca. Dane kontaktowe inspektora ochrony danych i pełna informacja o przetwarzaniu znajdują się w polityce prywatności.
2. Dane (adres e-mail, opcjonalnie imię i nazwisko, telefon, NIP, numer lotu) są przetwarzane w celu wykonania umowy, wystawienia dowodu zakupu, obsługi zwrotów i reklamacji oraz w celach wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych.
3. Dane są przekazywane operatorowi płatności w zakresie potrzebnym do realizacji płatności oraz dostawcy Systemu sprzedaży jako podmiotowi przetwarzającemu.
4. Numer telefonu podany dla przypomnienia SMS jest wykorzystywany wyłącznie do wysłania przypomnienia w dniu lotu i usuwany po dniu lotu.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz mediacji.
2. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz w siedzibach i na stronach rzeczników konsumentów.
3. Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych.

§ 13. Zmiany regulaminu

1. Port może zmienić regulamin z ważnych powodów: zmiany przepisów prawa, zmiany organizacji kontroli bezpieczeństwa, zmiany ceny lub zakresu usługi, zmiany sposobów płatności.
2. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zakupu. Zmieniony regulamin publikowany jest w serwisie co najmniej 7 dni przed wejściem w życie.
3. Archiwalne wersje regulaminu są dostępne na stronie regulaminy.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk oraz w punkcie informacji lotniskowej.
3. Regulamin wchodzi w życie [do uzupełnienia] i ma zastosowanie do zakupów dokonanych od tego dnia.